Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill returnera en vara kan du enkelt göra det via vår returportal. I returportalen kan du registrera vilka varor du vill returnera. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

Returer av köp som gjorts med presentkort, återbetalas i nytt presentkort. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hello@arvecollective.com.

Skador och problem

 
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det. 

Byten 

I returportalen kan du välja att byta din vara till en annan storlek. Vid ett sådant byte betalar du själv för både returen och frakten för den nya storleken, med undantag om ordervärdet uppnår gränsen för fri frakt. Vi hanterar returerna så snabbt vi bara kan, men om du önskar att få hem din nya storlek snabbare, rekommenderar vi att du returnerar den oönskade varan via returportalen och lägga en ny order i kassan. På så sätt undviker du returhanteringsprocessens tidspann innan du får hem din nya storlek. 

Vid byte till en helt annan vara gör du detta enklast genom att skapa en retur för den varan du önskar returnera, och lägger sedan en ny order med de varor du önskar att beställa. 

Ångerfrist på 14 dagar i EU

 
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar

 
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på hello@arvecollective.com.